Dialpad Connect Reseñas y Detalles del Producto

Dialpad Connect se destaca por sus funciones avanzadas de aplicación e IA, que ofrecen transcripciones de llamadas en tiempo real y "Resúmenes de IA" automatizados que capturan rápidamente decisiones clave y elementos de acción. También proporciona una experiencia fluida y unificada para voz, video y mensajería, funcionando de manera confiable tanto en dispositivos de escritorio como móviles, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos híbridos. Además, sus integraciones listas para usar con herramientas como Microsoft 365 ayudan a mantener el historial de comunicación y los datos de CRM ordenadamente alineados y sincronizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios a menudo critican Dialpad Connect por la calidad inconsistente de las llamadas, citando audio "entrecortado", llamadas caídas y fallos de "audio unidireccional", especialmente al cambiar entre Wi-Fi y datos móviles. Muchos también sienten que la estructura de precios es engañosa, ya que funciones esenciales como las integraciones de CRM y el soporte 24/7 están restringidas a planes de nivel superior costosos, y las facturas finales pueden incluir impuestos inesperados y tarifas de operador. El soporte técnico es otro punto de dolor frecuente: los usuarios lo describen como "pésimo" o poco receptivo, lo que puede resultar en largas demoras al intentar resolver problemas críticos de facturación o servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Funciones de IA y esa flecha si haces clic en ella, puedes ver la transcripción de la llamada.

2. La función de resumen también es increíble.

3. Función de correo de voz.

4. Sincronizar con nuestro CRM - MS Dynamics 365.

5. También tengo el dialpad en mi móvil, así que no me pierdo ninguna llamada de prospectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, pero al igual que SalesLoft, debería tener la función de zona horaria también. Quiero decir, si estoy llamando a un número de teléfono, debería indicar en qué zona horaria se encuentra la persona/prospecto; eso ciertamente nos ayudará a no llamar fuera de las áreas de zona horaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica de Dialpad Connect que me gusta es que me permite gestionar las llamadas, mensajes y reuniones en una sola plataforma con facilidad. La calidad de las llamadas es confiable. Usando la IA como el motor detrás de la aplicación, es fácil seguir una conversación y mejorar la comunicación a través de funciones como la transcripción en vivo y los resúmenes de llamadas. Es fácil de usar y es compatible con equipos remotos e híbridos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único aspecto negativo de Dialpad Connect es que ciertas funciones avanzadas y capacidades de informes no son tan potentes como las de los sistemas telefónicos tradicionales. La calidad de las llamadas puede ser deficiente en caso de una conexión a internet inestable y ciertas integraciones pueden necesitar configuración adicional. El sistema también es sencillo de operar en general, aunque la personalización más avanzada requiere tiempo para dominarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Dialpad es que las llamadas se sienten simples y no confusas. Puedo centrarme en la conversación en lugar de pensar en la configuración. La configuración tampoco lleva mucho tiempo, por lo que es fácil comenzar sin pasos adicionales.

En trabajos de tipo consultoría, las llamadas claras importan mucho. La calidad de la llamada se siente estable, y características como la transcripción ayudan a obtener una idea básica de lo que se discutió, por lo que los seguimientos se vuelven más fáciles.

Trabajo como Dietista y Nutricionista y gestiono una clínica de homeopatía, y también manejo consultas en línea, por lo que herramientas como esta ayudan a gestionar la comunicación con los pacientes de una manera más clara.

No lo uso todo el tiempo, pero por lo que he visto, tiene suficientes características útiles y aún se siente simple. Puede integrarse en el flujo de trabajo normal sin complicar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo una cosa que noté es que a veces la transcripción o el resumen no es completamente exacto, así que todavía necesito verificar las cosas manualmente.

Además, para llamadas de consulta simples, algunas funciones parecen más de lo que realmente necesito, así que no siempre uso todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Dialpad Connect para interactuar con mis compañeros de trabajo y conductores de camiones, principalmente a través de llamadas de voz. Me gusta lo fácil que es manejar más de una llamada al mismo tiempo y transferir llamadas sin interrupciones. El hecho de que pueda usar Dialpad Connect tanto en mi teléfono celular como en mi PC es una gran ventaja. Estoy satisfecho con la integración de la IA, que proporciona resúmenes, transcripciones y grabaciones de cada llamada, lo que facilita la revisión de información de conversaciones pasadas y mantener registros precisos. Configurarlo fue muy fácil, y logré ponerlo en marcha en ambos dispositivos rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que intenta ejecutar una actualización más de una vez a la semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su panel de control es fácil de usar y sencillo de configurar. Su servicio al cliente es muy receptivo, y el precio parece justo por lo que obtienes. También es muy personalizable, lo que facilita adaptarlo a lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando surgen problemas, pueden ser difíciles de resolver y a veces requieren una solución prolongada. Además, si gestionas múltiples negocios con los mismos empleados, esa configuración puede ser un poco complicada de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es fácil de usar y configurar. La calidad de voz es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos problemas cuando primero cambiamos a Dialpad, el equipo de ventas había mentido descaradamente para conseguir nuestro negocio, y no hubo ningún intento de cumplir sus promesas. Terminamos construyendo nuestra propia integración personalizada para hacerlo funcionar con Salesforce. Pero aún peor es la deshonestidad y la falta de integridad en cómo manejan su negocio. Requieren un contrato anual. Antes de que venciera el contrato, nos dijeron que no podíamos hacer ningún cambio hasta el momento de la renovación. Y literalmente el día después de que se renovó automáticamente, nos dicen que no se pueden hacer cambios después de la renovación, que necesitamos esperar hasta el año siguiente. Así que no puedes creer nada de lo que te diga tu representante de ventas o de soporte. Resulta que nuestro contrato establece que podemos solicitar cambios SOLO en la ventana de 45 días antes de la renovación. ¡Así que revisa tu contrato, no escuches a tu representante de ventas o de soporte! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las transcripciones e ideas generadas por IA son excelentes. También encuentro la integración con Salesforce sencilla y muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo una clara falta de implementación y apoyo por parte de su equipo. Cuando adoptamos Dialpad por primera vez, nuestra organización nunca fue configurada adecuadamente, lo que resultó en bajas tasas de adopción y una insatisfacción general con el producto. Además de eso, encontramos numerosos problemas técnicos. Los clientes a menudo tenían dificultades para unirse a las reuniones de Dialpad, y las llamadas solían cortarse. Las interrupciones del servicio también eran una ocurrencia común. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes pueden hacer clic en un enlace y los lleva directamente a la reunión, sin descargas de software complicadas ni actualizaciones de las que preocuparse. Fácil de programar citas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de las llamadas puede ser irregular a veces, aunque ha mejorado en el último año. Mi principal problema es que tengo Dialpad a través de T-Mobile, lo que hace que el chat de soporte al cliente en línea sea esencialmente inútil. Lo mismo ocurre con la información de contacto dentro de la interfaz de Dialpad.

Cuando intento obtener respuestas a preguntas básicas sobre funciones, finalmente me refieren (a menudo bien avanzado el chat o la llamada) a un número de soporte de T-Mobile. Aunque los representantes de T-Mobile han mejorado con el tiempo, inicialmente no podían ayudar en absoluto, lo cual fue extremadamente frustrante.

Preferiría registrarme directamente a través de Dialpad y descontinuar el servicio a través de T-Mobile, pero parece que nadie puede ayudar con eso. Debería haber sido dirigido a Dialpad desde el principio. La asociación entre T-Mobile y Dialpad crea una experiencia de soporte confusa y es un problema real que necesita ser abordado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Te ofrece estadísticas realmente buenas sobre tus llamadas y mensajes de texto, incluyendo detalles de llamadas por destino y desgloses similares. En el departamento de integración deja MUCHO que desear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que se actualiza, necesitas hacer una cantidad repetitiva de inicios de sesión y verificaciones de identidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.